Tüm Ödeme Seçenekleri
Tek Yerde

LivePay, ücret tahsilatı için kapsamlı bir çözüm sunarak devlet kurumlarına ve vize başvuru sahiplerine Avrupa genelinde birden fazla güvenli ödeme seçeneği sağlar.

Mesajınız başarıyla gönderildi.

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ekibimize ulaşmıştır ve en kısa sürede incelenerek size geri dönüş yapılacaktır.Bu arada ana sayfaya dönebilir veya web sitemizi keşfetmeye devam edebilirsiniz.

Teşekkür eder, iyi günler dileriz!

Bize Ulaşın

Sorularınız mı var veya daha fazla bilgi mi almak istiyorsunuz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdaki formu eksiksiz doldurun ve Gönder düğmesine tıklayın. Ekibimiz talebinizi en kısa sürede inceleyerek sizinle iletişime geçecektir.

Have a question or need more information? We'd be happy to help. Please complete the form below and click Submit. Our team will review your request and get back to you as soon as possible.

Gizlilik ve Güvenlik Politikası

1. GenelBu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, LUATEL ÇAĞRI MERKEZİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen LivePay kapsamında verilerin ödeme sürecinde nasıl teknik olarak aktarıldığını ve güvenliğin nasıl sağlandığını açıklar.LUATEL, başvuru sahibine ait kişisel verileri kendi sistemlerinde saklamaz. LUATEL, vize başvurusuna karar veren veya konsolosluk hizmeti sunan kurum değildir. Bu politika yalnızca LivePay ve ödeme sürecine ilişkin teknik aktarım ve güvenlik faaliyetleri için geçerlidir.2. Kişisel Veri SaklanmamasıLUATEL, LivePay üzerinden başvuru sahibine ait ad, soyad, iletişim bilgileri, pasaport bilgileri, başvuru referans bilgileri, IP adresi, oturum bilgileri veya kart bilgilerini kendi sistemlerinde kalıcı olarak kaydetmez
ve saklamaz.LivePay, ödeme işleminin tamamlanabilmesi için gerekli bilgileri yalnızca anlık teknik aktarım amacıyla ilgili sistemler arasında iletebilir. Bu aktarım, LUATEL tarafından kişisel veri veri tabanı oluşturulması veya saklama yapılması anlamına gelmez.Kart numarası, CVV/CVC, kart şifresi ve benzeri hassas kart verileri LUATEL tarafından görülmez, işlenmez ve saklanmaz. Bu bilgiler Garanti BBVA sanal POS altyapısı üzerinden banka güvenlik standartlarına uygun şekilde işlenir.3. Teknik Aktarımın AmaçlarıLivePay üzerinden yapılan teknik aktarım yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:• Visa Fee kartlı ödeme işleminin gerçekleştirilmesi
• Başvuru sahibinin Garanti BBVA sanal POS ekranına yönlendirilmesi
• Ödeme sonucunun ustraveldocs.com, CGI Inc. veya ilgili yetkili sistemlere iletilmesi
• Ödeme sürecinin teknik güvenliğinin sağlanması4. Verilerin Bulunabileceği Üçüncü Taraf SistemlerLUATEL tarafından kişisel veri saklanmamakla birlikte, ödeme ve vize başvuru sürecinin doğası gereği bilgiler aşağıdaki üçüncü taraf sistemlerde işlenebilir veya saklanabilir:• Garanti BBVA ve ödeme altyapısı hizmet sağlayıcıları
• CGI Inc. ve ustraveldocs.com sistemiyle bağlantılı yetkili hizmet sağlayıcılar
• Amerika Birleşik Devletleri resmi makamları veya konsolosluk sürecinde yetkilikurumlarBu üçüncü taraf sistemlerdeki veri işleme ve saklama faaliyetleri, ilgili tarafların kendi gizlilik politikalarına, banka kurallarına ve uygulanabilir mevzuata tabidir.5. Kredi Kartı GüvenliğiÖdeme işlemleri Garanti BBVA sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.Kart bilgileri banka veya yetkili ödeme altyapısı tarafından güvenli ortamda işlenir.LUATEL, kartın tam numarasını, CVV/CVC kodunu veya kart şifresini görmez, işlemez ve saklamaz.Kullanıcılar, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulamaları veya destek talepleri üzerinden kart numarası, CVV/CVC veya kart şifresi paylaşmamalıdır. LUATEL hiçbir durumda bu bilgileri eposta veya telefonla talep etmez.6. SSL/TLS ve Teknik GüvenlikLivePay ve ödeme süreci, güncel şifreleme ve güvenlik protokolleri kullanılarak yürütülür.LivePay, kişisel veri saklamayacak şekilde tasarlanmıştır ve ödeme için gerekli bilgiler Garanti BBVA sanal POS ve ilgili yetkili sistemlere güvenli şekilde aktarılır.İnternet üzerinden veri iletiminin doğası gereği mutlak güvenlik garanti edilememekle birlikte, LUATEL makul teknik ve idari tedbirleri uygular.7. Çerezler ve Oturum BilgileriLivePay, ödeme oturumunun güvenli şekilde sürdürülmesi için yalnızca zorunlu ve geçici oturum teknolojileri kullanabilir.Bu teknolojiler LUATEL tarafından kişisel veri veri tabanı oluşturulması veya kalıcı profil kaydı tutulması amacıyla kullanılmaz.8. Veri SaklamaLUATEL, LivePay kapsamında başvuru sahibine ait kişisel verileri veya kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.Ödeme, banka referansı, dekont, chargeback veya resmi başvuru kayıtları gerekiyorsa bu kayıtlar Garanti BBVA, ödeme altyapısı, CGI Inc., ustraveldocs.com veya ilgili yetkili sistemler nezdinde tutulabilir.9. İlgili Kişi HaklarıBaşvuru sahipleri, KVKK kapsamındaki haklarını ilgili veri sorumlularına karşı kullanabilir. Ödeme, Visa Fee, başvuru referansı, dekont, teknik ödeme hatası veya chargeback ile ilgili talepler ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanalları üzerinden iletilmelidir.LUATEL nezdinde saklanan bir kişisel veri bulunmadığı icin başvuru sahibine bu durum bildirilebilir.LUATEL'e yapılan ödeme destek talepleri, başvuru sahibine yanıt verilmesi için ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek
kanallarına yönlendirilir.10. Politika DeğişiklikleriLUATEL, bu politikayı mevzuat, banka kuralları, CGI Inc. veya ilgili resmi makam gereklilikleri ve teknik ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.Güncel metin LivePay üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Mesafeli Hizmet / Ödeme Aracılığı Sözleşmesi

1. Taraflar
İşbu sözleşme, elektronik ortamda aşağıdaki taraflar arasında kurulmuştur. Hizmet Sağlayıcı / Tahsilat Arayüzü İşleticisi:Unvan:
LUATEL ÇAĞRI MERKEZİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİAdres: Emniyet Evleri Mah. Yeniçeri Sk. Güler İş Merkezi No:2
İç Kapı No. 2 Kağıthane / İstanbul / Türkiye
MERSİS No: 0609142558500001
Vergi No: 6091425585Genel e-posta: [email protected]
Gizlilik/KVKK  e-posta: [email protected]Başvuru Sahibi / Ödeyen:
Ad Soyad: Ödeme ekranı üzerinde beyan edilen ad soyad
E-posta: Ödeme ekranı üzerinde beyan edilen e-posta
Telefon: Ödeme ekranı üzerinde beyan edilen telefon
Pasaport / Başvuru Referans Bilgileri: Ödeme ekranı üzerinde beyan edilen veya ustraveldocs.com sistemi tarafından iletilen bilgiler2. TanımlarLivePay: Başvuru sahibinin ustraveldocs.com üzerinden "visa fee payment" adımına geçmesiyle açılan ve ödeme işlemine ilişkin bilgilendirme, onay ve banka sanal POS yönlendirmesini sağlayan elektronik ödeme arayüzünü ifade eder.Visa Fee / MRV Ücreti: Amerika Birleşik Devletleri vize başvurusu kapsamında ilgili resmi makamlarca veya yetkili hizmet sağlayıcılarca belirlenen başvuru işlem ücretini ifade eder.Sanal POS: Garanti Bankası A.Ş. / Garanti BBVA tarafından sağlanan kredi kartı, banka kartı veya uygun diğer kartlarla ödeme altyapısını ifade eder.Hizmet: Visa Fee tahsilatına ilişkin elektronik ödeme arayüzünün işletilmesi, başvuru sahibinin banka sanal POS ekranına yönlendirilmesi ve ödeme sonucunun ilgili sistemlere iletilmesi hizmetlerini ifade eder.3. Sözleşmenin Konusuİşbu sözleşmenin konusu, başvuru sahibinin Amerika Birleşik Devletleri vize başvurusu kapsamında ödemesi gereken Visa Fee'nin kartla ödenebilmesi için LUATEL tarafından sunulan LivePay ödeme arayüzü
ve sanal POS yönlendirme hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.LUATEL, vize başvurusunu değerlendiren, vize veren, vize sonucuna karar veren veya konsolosluk hizmeti sunan kurum değildir.Vize başvurusunun kabul, red, randevu, belge inceleme, mülakat ve benzeri tüm esaslı süreçleri ilgili resmi makamların ve/veya yetkili hizmet sağlayıcıların sorumluluğundadır.Başvuru sahipleri; ödeme işlemi, ödeme durumu, teknik ödeme hatası, mükerrer tahsilat, banka itirazı, chargeback, dekont veya Visa Fee ile ilgili tüm soru ve talepler için ustraveldocs.com tarafından sağlanan resmi Service Line / müşteri destek kanallarına başvurmalıdır.LUATEL, başvuru sahiplerine doğrudan ödeme destek hizmeti vermez.4. Hizmet Bilgileri ve Ödeme SüreciBaşvuru sahibi, ustraveldocs.com üzerinden ödeme adımına geldiğinde LivePay üzerinde ödeme tutarı, para birimi, başvuruya ilişkin referans bilgileri ve ödeme yöntemi hakkında bilgilendirilir.Başvuru sahibi, gerekli onayları verdikten sonra Garanti BBVA sanal POS ekranına yönlendirilir. Kart bilgileri banka sanal POS altyapısında işlenir.LUATEL, kart numarası, CVV/CVC kodu veya kart şifresi gibi hassas kart verilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme işleminin başarılı olması halinde başvuru sahibine ekranda ve/veya ustraveldocs.com sistemi üzerinden ödeme sonucuna ilişkin bilgi verilebilir.Ödeme sonucunun ustraveldocs.com veya yetkili sistemlere yansıma süresi teknik işlem sürelerine tabi olabilir.5. Ücret ve VergilerÖdenecek Visa Fee tutarı, başvuru sahibinin vize türü, başvuru kategorisi, resmi ücret tarifesi ve ilgili sistemde yer alan bilgilere göre belirlenir. LivePay üzerinde gösterilen toplam ödeme tutarı, başvuru sahibinin ödeme onayı verdiği tutardır.Varsa hizmet bedeli, banka komisyonu, vergi veya diğer masraflar ödeme öncesinde ayrıca gösterilir. Gösterilmeyen herhangi bir ek ücret başvuru sahibinden tahsil edilmez.6. Ön Bilgilendirme ve Elektronik OnayBaşvuru sahibi, ödemeyi tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi, gizlilik ve güvenlik politikasını, iptal ve iade koşullarını ve ödeme ekranı üzerindeki ön bilgilendirmeleri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.Başvuru sahibi, ödeme işlemini onayladığında ilgili karttan gösterilen tutarın tahsil edileceğini ve ödeme işleminin başlamasıyla elektronik hizmetin ifasına geçileceğini kabul eder.7. Cayma Hakkı, İade Edilemezlik ve Teknik DüzeltmelerÖdeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla birlikte elektronik tahsilat hizmetinin ifasına başlanmış olur. Başvuru sahibi, hizmetin ödeme onayı ile derhal başlayacağını ve bu nedenle cayma hakkına ilişkin sınırlamaların uygulanabileceğini kabul eder.Visa Fee / MRV Ücreti non-refundable, yani iade edilemez niteliktedir. Ödeme tamamlandıktan sonra Visa Fee; vize başvurusunun reddedilmesi, başvurudan vazgeçilmesi, randevuya katılınmaması, hatalı başvuru türü veya hatalı bilgi seçilmesi, başvuru sahibinin vizeye ihtiyacı olmadığını sonradan fark etmesi veya benzeri herhangi bir nedenle iade edilmez.Yalnızca teknik hata, aynı işlem için mükerrer tahsilat veya banka/ödeme altyapısından kaynaklanan açık tutar hatası gibi Visa Fee'nin iade edilebilir hale gelmesi anlamına gelmeyen, ödeme işleminin teknik olarak düzeltilmesini gerektiren hallerde inceleme yapılabilir.Bu tür durumlarda başvuru sahibi doğrudan LUATEL'e değil, ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanallarına başvurmalıdır. Yapılacak düzeltme, Visa Fee iadesi olarak değil, hatalı veya mükerrer kart tahsilatının banka kuralları çerçevesinde düzeltilmesi olarak değerlendirilir.8. Başvuru Sahibinin Beyan ve YükümlülükleriBaşvuru sahibi, ödeme sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.Başvuru sahibi, kullanılan kartın kendisine ait olduğunu veya kart sahibinin hukuka uygun onayına sahip olduğunu beyan eder.
Başvuru sahibi, hatalı, eksik veya başkasına ait bilgilerle ödeme yapılmasından doğabilecek sonuçlardan sorumludur.9. Güvenlik ve Kişisel VerilerÖdeme işlemleri SSL/TLS gibi güncel güvenlik protokolleri ve Garanti BBVA banka sanal POS altyapısı üzerinden yürütülür. LUATEL, LivePay kapsamında başvuru sahibine ait kişisel verileri veya kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.LivePay üzerinden gerekli bilgiler yalnızca ödeme sürecinin teknik olarak yürütülmesi, Garanti BBVA sanal POS ekranına yönlendirme yapılması ve ödeme sonucunun ilgili yetkili sistemlere iletilmesi amacıyla anlık/teknik olarak aktarılır.Kalıcı kayıt, ödeme dekontu, banka referansı veya kart işlem kayıtları Garanti BBVA, ödeme altyapısı, CGI Inc., ustraveldocs.com veya ilgili yetkili sistemler nezdinde tutulabilir.10. Uyuşmazlıklar
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve genel yetkili mahkemeler görevlidir.11. YürürlükBaşvuru sahibi, LivePay üzerinden ödeme işlemini onayladığında işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

İptal ve İade Koşulları

1. Genel
Bu İptal ve İade Koşulları, LUATEL tarafından işletilen LivePay üzerinden Amerika Birleşik
Devletleri vize başvuru ücretinin kartla ödenmesine ilişkin kuralları açıklar.Başvuru sahibi, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu koşulları okumalı ve onaylamalıdır.
Ödemenin tamamlanması, bu koşulların kabul edildiği anlamına gelir.2. Visa Fee'nin Niteliği ve İade EdilemezliğiVisa Fee / MRV Ücreti, Amerika Birleşik Devletleri vize başvurusu kapsamında tahsil edilen başvuru/işlem ücretidir. Bu ücret non-refundable, yani iade edilemez niteliktedir.Ödemenin yapılmış olması vize verilmesini, randevu alınmasını veya başvurunun olumlu sonuçlanmasını garanti etmez.Vize başvurusunun sonucu, randevu durumu, mülakat, belge
incelemesi ve konsolosluk kararları LUATEL'in kontrolü dışındadır.LUATEL, ödeme arayüzünü ve kartlı tahsilat sürecini sağlar; vize başvurusunun esasına ilişkin karar veya değerlendirme yapmaz.3. İptalBaşvuru sahibi, ödeme işlemini banka sanal POS ekranında onaylamadan önce işlemi iptal edebilir.  Ödeme onaylanmadan ve karttan tahsilat yapılmadan önce herhangi bir ücret doğmaz. Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra tahsilat süreci tamamlanmış ve elektronik hizmetin ifasına başlanmış sayılır.4. İade Edilemezlik Kuralının KapsamıÖdeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra Visa Fee iadesi yapılmaz.Bu kural aşağıdaki haller dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın uygulanır:
• Vize başvurusunun reddedilmesi
• Başvuru sahibinin randevuya katılmaması
• Başvuru sahibinin yanlış vize türü, yanlış başvuru bilgisi veya yanlış
hesap/referans bilgisi kullanması
• Başvuru sahibinin başvurudan vazgeçmesi
• Başvuru sahibinin vizeye ihtiyacı olmadığını sonradan fark etmesi
• Başvuru sahibinin ödemeyi yanlışlıkla yaptığını ileri sürmesi
• Başvuru sahibinin aynı veya farklı vize başvurusu için yeniden ödeme yapmak zorunda kalması
• Resmi makamlar veya yetkili hizmet sağlayıcıların kuralları gereği ücretin iade edilemez sayıldığı diğer haller5. Teknik Hata ve Mükerrer TahsilatAşağıdaki hallerde yalnızca teknik düzeltme talebi incelemeye alınabilir. Bu haller Visa Fee'nin iade edilebilir olduğu anlamına gelmez.Bu talepler doğrudan LUATEL'e değil, ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanallarına iletilmelidir:
• Aynı başvuru veya aynı referans için teknik hata nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması
• Banka veya ödeme altyapısından kaynaklanan tutar hatası
• Ödeme başarısız göründüğü halde karttan tahsilat yapıldığının banka kayıtlarıyla kanıtlanması
• LUATEL veya yetkili sistemlerden kaynaklanan açık teknik hataBaşvuru sahibi, teknik düzeltme incelemesi için ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanallarına başvurmalıdır. Başvuru sırasında ustraveldocs.com tarafından talep edilen işlem tarihi, işlem tutarı, başvuru referansı, banka referans numarası ve iletişim
bilgileri gibi bilgiler sağlanmalıdır.6. Teknik Düzeltme Yöntemi ve SüresiTeknik inceleme sonucunda mükerrer veya hatalı kart tahsilatı tespit edilirse düzeltme, kural olarak ödemenin yapıldığı karta ve banka/ödeme kuruluşunun işlem kuralları çerçevesinde yapılır. Bu işlem Visa Fee iadesi değil, teknik tahsilat hatasının düzeltilmesidir. Düzeltmenin kart ekstresine yansıma süresi bankaya ve kart kuruluşuna göre değişebilir. Teknik düzeltme talepleri ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanalları üzerinden alınıp yönetilir.Gerekli hallerde CGI Inc., ustraveldocs.com sistemleri, Garanti BBVA, ödeme altyapısı sağlayıcıları veya ilgili resmi makamlarla teyit süreci yürütülebilir.LUATEL, başvuru sahiplerine doğrudan ödeme destek hizmeti vermez.7. Chargeback ve Yetkisiz İşlemİtirazları Başvuru sahibi, ödeme işlemini kendi iradesiyle ve bilgisi dahilinde onayladığını kabul eder. Yetkisiz işlem, kart kaybı, çalıntı kart veya dolandırıcılık iddiaları ilgili banka ve kart kuruluşlarının prosedürlerine tabidir.Ödeme itirazları, chargeback, yetkisiz işlem iddiaları ve benzeri tüm ödeme konuları için başvuru sahibi ustraveldocs.com Service Line / müşteri destek kanallarına ve/veya kendi bankasına başvurmalıdır.
Chargeback veya itiraz süreçlerinde inceleme, kural olarak Garanti
BBVA, ödeme altyapısı, kart kuruluşları, CGI Inc., ustraveldocs.com veya ilgili yetkili sistemlerde bulunan banka ve ödeme kayıtları üzerinden yürütülür.
LUATEL, LivePay kapsamında başvuru sahibine ait kişisel verileri veya kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamadığından, kendi nezdinde bulunmayan kişisel verileri paylaşamaz.8. Cayma HakkıÖdeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla birlikte elektronik ödeme/tahsilat hizmetinin ifasına başlanmış olur.Başvuru sahibi, ödeme onayı verdiği anda hizmetin derhal ifasına başlanacağını ve mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde cayma hakkına ilişkin sınırlamaların uygulanabileceğini kabul eder.